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viernes, 6 de diciembre de 2013

Cómo descubrir al chusma?

Cuántas veces hemos tenido que dedicarle mucho tiempo a los clásicos chusmas que solo llaman o preguntan por curiosidad y no por interés real?
Si tuviste guardias (OPEN HOUSE) en algún edificio a estrenar seguramente sabes de lo que hablo. Personas que llegan y te dicen que quieren pasar, ver, preguntar precio pero nada te dan a cambio, de hecho hasta algunos cambian sus nombres para no ser delatados.
En mi paso por algunas firmas, aprendí que un cliente realmente interesado hace determinadas preguntas que al chusma ni se le ocurren y por otro lado el interesado por lo general va acompañado de un familiar o amigo referente mientras que el chusma siempre está de paso, con bolsa de súper mercado chino o bolsa de panadería. Eso sin dudas es un vecino, un vecino que no tiene otra cosa que ser curioso. Ni hablemos cuando son dos o tres DOÑAS ROSAS juntas!!! ;)

Un cliente interesado quiere saber cosas como:

  • Quién fue el constructor?
  • Cuánto sale el m2?
  • Cuántos metros tiene cada ambiente?
  • Que orientación tiene?
  • Cómo le da el sol?
  • Hay cochera?
  • Hay lavadero?
  • Cuánto valen las expensas?
  • Cuántos ascensores tendrá?
  • Tendrá el portero vivienda en el edificio?
  • Hay reglamento de copropiedad?
  • Es apto profesional?
  • Cantidad de pisos?
  • Cantidad de departamentos?
  • Cuándo se escritura?
  • Nombre de la escribanía interviniente?
  • Cuando es la posesión?

Y muchas otras más pero OJO que si sus preguntas son bastantes profesionales se puede tratar de un ENVIADO ENCUBIERTO por un colega o por la misma empresa que te contrato!!!

Un chusma quiere saber cosas como:

  • Cuánto sale?, Cuánto sale? Y Cuánto sale?

Un chusma no brinda información, solo quiere sacar información.
Un chusma es más lo que critica que lo que elogia.
Un chusma pone caras raras de asombro y sorpresa todo el tiempo.
Un chusma no te deja ni mail ni teléfono.
Un chusma no tiene interés real más que el de chusmear.

Cuando trabaje para una firma y tuve mis guardias inmobiliarias implementé un sistema que me dio mucho resultado ya que enseguida descartaba al curioso y atendía al cliente interesado.
Cuando las personas llegaban al hall los recibía con una gran sonrisa, me presentaba y les preguntaba en que los podía ayudar.
Si me decían que querían ver los departamentos, les preguntaba qué tipo de departamento buscaban y si me decían que no sabían les proponía llenar una planilla con Nombre, Mail y Teléfono para poder acceder a mostrarles un departamento modelo. 
Nunca mostraba varios ya que, como primera impresión, uno alcanza y sobra. 
Si aceptaban a completar los datos les preguntaba si buscaban para vivir, para invertir, para alquilar, etc. 
Por otro lado mientras tanto les indagaba si buscaban con financiación o en efectivo ya que existían varias alternativas. Les preguntaba cómo se componía la familia para mostrar el que más se adecuaba al cliente. 
En realidad trataba de armar un perfil del cliente ya que si bien el edificio era el mismo según las necesidades de cada uno podía volcarme a mostrar uno al frente o al contra frente, uno de pisos bajos o altos, uno con dos dormitorios, con balcón, etc.
En esos pocos minutos el interesado se sentía respetado, escuchado, aconsejado y sobre todo orientado mientras que al chusma a medida que preguntaba se le transformaba la cara hasta que llegaba la frase matadora de: AHHHHH, AHORA NO TENGO TIEMPO PARA RESPONDER, SOLO PASABA POR ACA ASI QUE VUELVO EN OTRO MOMENTO!!!.
Claro que mi respuesta automáticamente era, que quedaba a su disposición para cuando lo desee y le entregaba una tarjeta con mis datos y los de la oficina.

Dicen que los años nos dan experiencia pero también creo que independientemente de la edad, la experiencia nos da ventaja!!!
No descartemos a los curiosos, quizá ellos sean enviados por los verdaderos interesados pero no dediquemos toda la tarde a los chusmas, ellos solo tienen ganas de CHUSMEAR!!! ;)

Muchas gracias


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Te invito a leer la nota: TRABAJAS SÓLO EN EXCLUSIVA?



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